网络订餐吐槽多，监管有啥新招？网络平台“二选一”，商户权益谁管？网络消费乱象多，微信购物咋维权？看电影要自备3D眼镜，你怎么看？9月3日，广东省市场监管局局长麦教猛带队上线“民声热线”，就目前一些消费热点话题作出回应解答。
作为经常加班的资深“外卖族”，记者最关心网络订餐安全卫生。麦教猛介绍，从9月3日起，市场监管局向全省推广使用食安封签行动。目前已印制第一批共400万张食安封签，由主流网络订餐平台分别向其入网食品经营者派发，鼓励经营者打包外卖食品时使用，让订餐者消费买得安心，吃得放心。重要的是，订餐时如发现封签被损坏，可拒收。
400万张网络订餐食安封签关注“外卖族”
网络订餐服务已成网络消费重要组成部分。广东网络订餐发展迅猛，全省有80万家餐饮服务单位，在网络订餐平台“饿了么”“美团外卖”两大主流平台上网的商家有28万家，占全省餐饮服务单位三成。但因部分消费体验不佳，引来不少吐槽。相关调查显示，“配送不及时、味道不满意、食品不干净”已成为受访者吐槽的前三名。
针对问题外卖商家，省市场监管局持续加强监管，加大处罚。省市场监管局食品经营处处长林淑英介绍，三年来，广东连续开展网络订餐食品安全专项整治，网络订餐经营商家的持证率、公示率，从3年前的不到50%提升到目前的99.29%、99.05%，无证照、超范围上网经营，餐饮食品受污染、网络食品宣传与实际不符等行为得到了有效打击，但仍存在少数不良商家违法违规行为。今年以来全省更是查处网络订餐经营违法行为案件349件，罚没187万元，移送公安机关1件。
除此外，监督机制创新，推出“以网管网”。去年以来，省市场监管局委托第三方机构，利用网络“爬虫”技术对全省21个地级市的“饿了么”“美团外卖” 两家网络餐饮订餐平台（APP）的入网餐饮服务单位开展亮证经营情况、食品安全信息、网络食品安全信息三大项内容进行监测，实现全覆盖网络订餐监管。
最新的举措是向全省推广使用食安封签行动。在现场看到，食安封签底色为绿色，封签上印有消费提示语 ——广东省市场监督管理局提醒您：下单时记得上网查阅证件档案，收餐时检查封签完好，同时印有省市场监管局微信公众号二维码。值得注意的是，如果在订餐时发现封签被损坏，可以拒收外卖，并向外卖平台进行投诉，也可拨打电话12345举报投诉。
对网络平台强制“二选一”绝不姑息
经常点外卖或是网购的朋友一定有过这样的经历，有些商家只在A平台出现， 另一些商家则只在B平台出现，这让消费者很为难，常常为了买一个品牌东西要另外下一个APP，或是退而求其次，限制了其自由选购的权利。
事实上，不仅消费者选择困难，电商平台通过各种手段要求中小商户“二选一”签订独家协议的做法，让商家也很“受伤”。电商法实施9个月，备受争议的电商“二选一”大战仍未停止，这究竟是商业自由还是垄断经营？
“所谓电商‘二选一’，只指一些电商要求入驻商家只能在该平台提供商品或服务，不得同时在其他平台经营，这种行为已涉及多重违法侵权。”省市场监管局网监处处长郭展强介绍，首先，这种经营模式直接侵犯了入驻商家在其他平台上自由发展的经营自主权。其次，消费者若是只能在一家电商平台上选择商品，就失去了在不同平台上对比选择的机会。可以说，电商“二选一”也在间接上侵犯了消费者权益保护法赋予消费者的选择权和公平交易权。
郭展强指出，对于电商“二选一”的行为，市场监管部门将依法依职责，发现一起，打击一起，绝不姑息。根据《反垄断法》第四十七条规定：经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。根据《电子商务法》第八十二条规定：电子商务平台经营者违反本法第三十五条规定，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格或者与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上二百万元以下的罚款。
记者也呼吁消费者和广大商户能够帮助监管部门积极取证，保留相关证据，便于更好地打击平台违法行为。
微信购物咋维权？提醒：微信不是购物平台
为追求便捷实惠，很多消费者选择通过微信等社交平台直接购物或联系代购。然而，一旦消费者遭遇侵权，消费者维权困难重重。在微信上遇到虚假商贩该怎么破？郭展强提醒，首先消费者要明确，微信是社交平台，不是电商平台，不具备合法的电商平台身份！
根据电子商务法第九条规定：本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。微信作为社交平台，不能作为电商平台进行交易行为。为安全起见，消费者网购还是应选择正规合法的电商平台。
哪些电商平台是靠谱的呢？认准“一证一照”。郭展强建议，消费者应当选择已取得营业执照、增值电信业务经营许可证以及相关行政许可的电商平台进行网购消费，以保障自己的合法权益。对于通过微信等社交平台进行交易的行为，省市场监管局将依法依职责进行查处打击。
看电影要自备3D眼镜？你怎么看？
年轻的男男女女平时最大爱好就是看电影，每有大制作新片上映，绝不错过！特别是3D电影，特效很过瘾。不过，进一次3D影院，就要自己掏腰包买一副3D眼镜，让哥的钱包很受伤。时间久了，家里的3D眼镜已摞了一堆。
您认为观看3D电影应该自备3D眼镜吗？ 1、应该自备 2、应该影院免费提供 3、无所谓 提交
3D眼镜究竟该由影院免费提供，还是消费者买单？今年5月，中国消费者协会官方微博就此问题发声，认为3D眼镜需消费者自费，是影院将本来属于自己承担的义务转嫁给了消费者，属于典型的不平等协约消费，涉嫌违反了《消费者权益保护法》。
8月27日，民声热线的记者就走访、致电广州市越秀区荔湾区天河区共十家影院，结果发现只有北京路、粤海仰忠汇3G微影城和西城都荟UA影城有免费消毒的3D眼镜提供，其余8家均需自带或购买。不少影院表示，不提供3D眼镜是出于卫生考虑。中华广场影院的工作人员表示，有免费眼镜提供，但都是客人用了剩下来的，没有经过消毒，存在传染眼疾风险。
对此，广东省市场监督管理局相关负责人现场回应，从方便消费者和营造良好的电影市场环境角度出发，建议消费者协会和行业协会要共同推动制定合理的行业规范，倡导各影院在观看3D电影时，给消费者提供免费的、符合健康卫生要求的3D眼镜，并提供自愿购买的条件。接下来，省市场监管部门将联手文化部门提出明确要求，加大监督执法力度，给影院指引的同时予以严格监管。
其实，在记者看来，除了依靠监管部门执法、约谈相关影院整改，另一方面，还可以发挥媒体舆论监督作用。有些时候，罚钱对企业来说是治标不治本，通过媒体曝光，引导影院认识问题重要性所在，从而敦促影院和机构往规范化方向发展。
【南方日报记者】王佳欣 实习生 李清扬
